Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos es Enexpro Software, proveedor de la plataforma EnexproCRM, un CRM conversacional con inteligencia artificial que permite a los negocios atender, calificar y hacer seguimiento de sus clientes a través de canales de mensajería. Para cualquier consulta sobre privacidad podés escribirnos a info@enexprosoftware.com.

Según cómo uses la plataforma, podemos recopilar:

• Datos de la cuenta: nombre, email, teléfono, nombre del negocio y credenciales de acceso.
• Datos de tus clientes finales: nombre, número de teléfono, usuario de red social, y el contenido de las conversaciones que mantienen con tu negocio a través de los canales conectados.
• Contenido de mensajes: texto, imágenes, audios, archivos y metadatos de los mensajes entrantes y salientes.
• Datos de uso y técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y registros de actividad para seguridad y diagnóstico.
• Datos de facturación: información necesaria para gestionar tu suscripción y pagos (procesados por Mercado Pago).
• Consultas de contacto: los datos que enviás voluntariamente a través de nuestro formulario de contacto.

• Proveer y operar la plataforma y sus funcionalidades de atención automatizada con IA.
• Responder, calificar y hacer seguimiento de las conversaciones de tu negocio.
• Procesar la suscripción, los pagos y la facturación.
• Garantizar la seguridad, prevenir el fraude y el abuso.
• Brindar soporte y responder tus consultas.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

No vendemos tus datos ni los de tus clientes, ni los usamos para publicidad de terceros.

Cuando conectás un número de WhatsApp a EnexproCRM, procesamos los mensajes entrantes y salientes a través de la WhatsApp Business Platform (Meta) con el único fin de que tu negocio pueda atender esas conversaciones dentro de la plataforma. El uso de WhatsApp está sujeto además a las políticas de Meta y de WhatsApp. Los mensajes se utilizan exclusivamente para prestar el servicio a tu negocio y no se comparten con terceros ajenos a la operación.

Cuando conectás una cuenta de Instagram o una página de Facebook, EnexproCRM accede —con tu autorización explícita mediante el inicio de sesión de Meta— a:

• Los mensajes directos recibidos y enviados desde la cuenta conectada.
• Los comentarios y menciones en las publicaciones de la cuenta, para poder responderlos.
• Información básica del perfil público de quien interactúa (nombre de usuario, nombre visible, foto), para identificar la conversación.

Utilizamos estos permisos únicamente para que tu negocio gestione esas interacciones desde la plataforma. Los tokens de acceso se almacenan cifrados y podés revocarlos en cualquier momento desconectando el canal desde EnexproCRM o desde la configuración de tu cuenta de Meta. El uso de estos datos cumple con las Políticas de la Plataforma de Meta.

Los datos se almacenan en bases de datos PostgreSQL y en almacenamiento de objetos (Cloudflare R2) sobre infraestructura de proveedores reconocidos. Conservamos la información mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o con obligaciones legales. Cada negocio (tenant) tiene sus datos lógicamente aislados del resto.

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y cifrado de credenciales y tokens sensibles en reposo.
• Verificación de la autenticidad de los webhooks entrantes mediante firma (HMAC-SHA256).
• Controles de acceso por roles y aislamiento de datos entre negocios.
• Protección contra abuso y bots mediante límites de tasa y Cloudflare Turnstile.
• Registros de auditoría y monitoreo de eventos de seguridad.

Ningún sistema es 100% infalible, pero aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información.

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma, como mantener tu sesión iniciada y aplicar medidas de seguridad. No usamos cookies de publicidad de terceros. Podés controlar las cookies desde la configuración de tu navegador, teniendo en cuenta que deshabilitarlas puede afectar el funcionamiento del servicio.

Podés solicitar la eliminación de tus datos y los de tus clientes en cualquier momento:

• Desconectando los canales (WhatsApp, Instagram, Facebook) desde la configuración, lo que revoca el acceso y detiene el procesamiento de nuevos mensajes.
• Escribiéndonos a info@enexprosoftware.com con el asunto “Eliminación de datos”. Procesaremos tu solicitud y eliminaremos la información en un plazo razonable, salvo que debamos conservarla por obligación legal.

Al eliminar tu cuenta, se eliminan o anonimizan los datos asociados de acuerdo con esta política.

De acuerdo con la Ley N.° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y demás normativa aplicable, tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir tus datos personales, así como a oponerte a su tratamiento. Para ejercerlos, escribinos a info@enexprosoftware.com. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos respecto del incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la plataforma o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización. Los cambios significativos serán comunicados por los medios disponibles.

Ante cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escribinos a info@enexprosoftware.com o desde nuestra página de contacto.